Bỏ qua, tới nội dung chính
71SME

AI Automation

AI Automation: để việc lặp lại tự chạy, con người lo việc quan trọng

Chúng tôi thiết kế và triển khai các quy trình tự động có AI tham gia, kết nối với công cụ doanh nghiệp đang dùng, và giữ con người ở những bước cần phán đoán.

  • Tự động hóa việc lặp lại
  • Trợ lý AI cho tác vụ cụ thể
  • Kết nối hệ thống hiện có
Đăng ký tư vấn Tham gia cộng đồng

AI Automation giúp ích ở đâu

Những việc lặp đi lặp lại, theo cùng một khuôn, là nơi tự động hóa phát huy rõ nhất.

  • Bớt việc thủ công lặp lại

    Phân loại tin nhắn, soạn bản nháp, nhập liệu, tổng hợp thông tin: những việc này có thể giao cho quy trình tự động.

  • Phản hồi nhất quán

    Cùng một cách xử lý cho cùng một loại yêu cầu, giảm sót việc khi đội ngũ bận hoặc thay người.

  • Nối các công cụ với nhau

    Kết nối bảng tính, email, nền tảng chat, phần mềm bán hàng hoặc CRM để dữ liệu không phải nhập lại nhiều lần.

  • Con người vẫn kiểm soát

    Những bước quan trọng, như gửi phản hồi cho khách hoặc ra quyết định, được thiết kế để có người duyệt.

Lĩnh vực có thể áp dụng

  • Bán hàng và chăm sóc khách hàng

    Phân loại yêu cầu, soạn bản trả lời nháp, ghi nhận khách hàng tiềm năng, nhắc việc theo dõi.

  • Vận hành nội bộ

    Xử lý biểu mẫu, tóm tắt cuộc họp, chuyển việc giữa các bộ phận, nhắc lịch và theo dõi tiến độ.

  • Báo cáo và tổng hợp

    Tập hợp dữ liệu từ nhiều nguồn, tóm tắt thành báo cáo ngắn để quản lý dễ nắm tình hình.

Phạm vi, thời gian và chi phí được thống nhất sau khi chúng tôi hiểu quy trình và hệ thống bạn đang dùng.

AI Automation phù hợp với ai

  • Doanh nghiệp có nhiều việc lặp lại mỗi ngày, làm tay trên bảng tính, email hoặc tin nhắn.
  • Đội bán hàng, chăm sóc khách hàng hoặc vận hành đang quá tải vì việc vặt.
  • Doanh nghiệp đang dùng nhiều công cụ rời rạc và muốn chúng làm việc cùng nhau.
  • Chủ doanh nghiệp đã hiểu cách dùng AI và muốn đưa nó vào quy trình để dùng thường xuyên.

Từ ý tưởng đến quy trình chạy được

  1. Chọn quy trình

    Cùng bạn chọn một quy trình lặp lại, đủ rõ ràng và đáng để tự động hóa trước.

  2. Vẽ lại quy trình

    Mô tả từng bước hiện tại, xác định bước nào dùng AI, bước nào giữ cho con người.

  3. Dựng bản thử nghiệm

    Xây quy trình tự động, kết nối với công cụ bạn đang dùng và thử với dữ liệu mẫu.

  4. Chạy thử có giám sát

    Cho chạy trên công việc thật ở phạm vi nhỏ, xem kết quả và điều chỉnh.

  5. Bàn giao và hướng dẫn

    Hướng dẫn đội ngũ vận hành, giải thích các điểm kiểm soát và cách xử lý khi có sự cố.

Ví dụ minh họaMột luồng tự động hóa mẫu cho chăm sóc khách hàng

  1. Khách gửi tin nhắn hoặc biểu mẫu

    Yêu cầu mới đi vào hệ thống.

  2. AI đọc và phân loại

    Câu hỏi thường gặp, yêu cầu báo giá hoặc việc cần người xử lý.

  3. Chuẩn bị sẵn việc tiếp theo

    Soạn bản trả lời nháp, hoặc ghi vào danh sách khách hàng và báo cho nhân viên.

  4. Nhân viên kiểm tra

    Con người xem lại và duyệt trước khi gửi.

  5. Gửi phản hồi và ghi lại

    Kết quả được lưu để theo dõi về sau.

Đây là minh họa cách một quy trình có thể được thiết kế, không phải kết quả của một khách hàng cụ thể. Quy trình thực tế được thiết kế theo cách làm việc của doanh nghiệp bạn.

Bạn nhận được gì

Tùy phạm vi đã thống nhất, bạn có thể có:

  • Quy trình tự động được mô tả và vẽ rõ ràng, để cả đội hiểu nó làm gì.
  • Trợ lý AI cho một số tác vụ cụ thể như phân loại, soạn bản nháp, tóm tắt.
  • Kết nối với các công cụ và hệ thống bạn đang dùng, nếu hệ thống cho phép.
  • Các điểm kiểm soát để con người duyệt ở những bước quan trọng.
  • Hướng dẫn vận hành cho người trong đội của bạn.

Kết quả cụ thể phụ thuộc vào quy trình và dữ liệu của từng doanh nghiệp. Chúng tôi không cam kết một con số cụ thể.

Tìm hiểu thêm

Bài viết nên đọc

Dịch vụ liên quan

Câu hỏi thường gặp

Nên tự động hóa quy trình nào trước?

Nên bắt đầu từ một việc lặp lại thường xuyên, có các bước tương đối rõ ràng và rủi ro thấp nếu có sai sót. Chúng tôi sẽ cùng bạn chọn khi trao đổi nhu cầu.

Tự động hóa có thay thế nhân viên không?

Mục tiêu là giảm việc lặp lại để nhân viên có thời gian cho việc cần phán đoán và làm việc với khách hàng. Các bước quan trọng được thiết kế để có người duyệt.

Có kết nối được với phần mềm tôi đang dùng không?

Tùy từng phần mềm có cho phép kết nối hay không. Chúng tôi đánh giá điều này trong buổi trao đổi đầu tiên và nói rõ phần nào làm được, phần nào chưa.

Dữ liệu khách hàng được xử lý thế nào?

Chúng tôi cân nhắc dữ liệu nào thật sự cần đưa vào AI và đề xuất các điểm kiểm soát ngay từ bước thiết kế. Chi tiết được trao đổi cụ thể theo từng quy trình.

Cần bao lâu để có một quy trình chạy được?

Tùy độ phức tạp của quy trình và hệ thống đang dùng. Sau khi hiểu rõ nhu cầu, chúng tôi sẽ đề xuất kế hoạch và thời gian cụ thể thay vì đưa con số chung.

Đăng ký tư vấn AI Automation

Các trường có dấu sao là bắt buộc.

Bước xác minh chống spam sẽ hiện ở đây.

Chúng tôi chỉ dùng thông tin bạn gửi để liên hệ về yêu cầu này, không dùng cho mục đích khác.

Muốn học hỏi cùng những người làm kinh doanh khác?

Tham gia cộng đồng "Học & Ứng Dụng AI Cho Doanh Nghiệp – 71SME" để xem hướng dẫn thực hành và trao đổi cách ứng dụng AI vào công việc thật.

Tham gia cộng đồngTìm hiểu về cộng đồng